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ユアマイスター株式会社エンジニアブログ

ユアマイスター株式会社のエンジニアが日々徒然。

Smoochをエンジニアブログに導入しました。

経緯

我々のサービス「あなたのマイスター」においても、チャットによるカスタマーサポートをしたいという話が持ち上がっており、 色々なチャットツールを試しに入れてみたいという想いにかられるようになりました。 そこでいくつかネットの情報を頼りに候補になりそうなところを調べてみたので、ここに載せておきます!

国産

KARTE

karte.io

  • 価格 98,000円 / 月〜
  • ウェブチャット以外にも、色々なツールに連携可能
  • 「必要な人にだけ話しかけよう」というコンセプトで、ページ閲覧やコンバージョンに合わせてチャット制御が可能

いろんな機能があって、めっちゃ面白そうだから本当は入れたいんだけど、 いかんせんちっちゃなスタートアップにはちと高い! もうちょっと大きくなってから再検討することになりそうです。

チャットポート

chatoport.jp

  • 初月無料
  • 価格 11,760円(1ヶ月980円)(税別)
  • チャット回数無制限
  • 数行のJavascript埋め込みで実装可能
  • 独自の管理画面を持っている(模様)

2/21にプレスリリースされたばかりのサービスで、 サービス紹介ページなども若干怪しい空気が漂っている。 値段が他社サービスに比べだいぶ安いのはいいけども、他ツールへの連携がまだまだなさそうなので、候補に入らず。

Chamo

Chamo(チャモ)|無料でカンタン高機能な国産No.1チャットシステム・ウェブ接客ツール

  • 初期費用ゼロ
  • 価格 2,980円 / 月・1オペレータID
  • 24ヶ月契約
  • 管理用アプリあり
  • 15日間無料トライアルあり

チャット部分のデザインとかも変更できるようで、かなり使いやすそう。 値段もまあまあ安くて、KARTEみたいに状況に応じた自動話しかけ機能がウリとのこと。 お金払うなら、1アカウントくらい作ってこれがいいかもと思いました。

外国産

Zendesk chat(旧Zopim)

zopimjp.com

  • 初期費用ゼロ
  • 価格 3,780円(エージェント/月)(税別)
  • 12ヶ月契約
  • 14日間無料トライアルあり

なんかもう高機能すぎて何ができるのか逆に分かりづらい。 多言語対応ができるようなので、グローバルなサービスに相性が良さそう。 うちはまあ、まだまだ先の話ですね。

Smooch

smooch.io

  • 初期費用ゼロ
  • 500会話まで無料
  • 価格 $60/月

基本ドキュメントが英語なんですが、開発チームが使っているSlackに10秒で連携できたので 一旦、試験的にこのエンジニアブログに導入してみました。

Slackを連携先として選択して、チャンネルを設定した後、 こんなソースコードを一瞬で入れるだけで、勝手に画面に吹き出しが生まれます。

<script src="https://cdn.smooch.io/smooch.min.js"></script>
<script>
    Smooch.init({ appToken: 'APP TOKEN KEY'});
</script>

なんて簡単なんでしょう。。。何も技術的な前提知識がいらない。。。

興味を持ってくれたエンジニアの方からチャットお待ちしております。 このサービスのラッパーを作って、日本で売るだけで結構使いたいところありそうです。

実際の管理画面も、すごくシンプルで使いやすいものでした。無駄が省かれてるっていいですね。

Logを確認できる画面があるのですが、そこでは、

  1. Web画面→Smooch
  2. Smooch→Slack
  3. Slack→Smooch
  4. Smooch→Web画面

という流れで結果が個別に見れるので、何か問題が発生した時も個別の状況が把握しやすくなってます。

設定により、自動応答機能もあります。 うちは自動で、エンジニア募集中っていうメッセージと、WantedlyとHPのリンクを送るように設定してみました。 雑談でもいいので、話しかけてみてください。ユアマイスター株式会社の「なかの人」が応えてくれると思います。 (さすがに夜遅かったりするといないので応答なしかもしれませんが、ご容赦ください)

チャットお待ちしてます!